为保障消费者权益，卓嘉优商城（由北京卓嘉优科技有限公司运营）依据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》制定本政策。
一、七日无理由退换
自签收之日起 7 个自然日内，商品保持完好、不影响二次销售（吊牌、包装、配件、赠品齐全，未经使用与清洗），可申请无理由退换。退货运费由用户承担，换货往返运费由平台承担。
二、不适用无理由退货的商品
依据法律规定，以下商品不适用七日无理由退货：消费者定作的商品；鲜活易腐商品；在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；一经激活或试用后价值贬损较大的商品（如已激活的数码产品、已拆封的个人护理类商品）；以及其他根据商品性质并经你在下单时确认不宜退货的商品。
三、质量问题退换
商品存在性能故障、与描述不符、缺件或运输破损的，自签收之日起 15 日内可申请退货退款或换货，往返运费由平台承担；超出 15 日的，按商品保修条款提供维修或更换服务。
四、退款方式与时限
退货商品经仓库验收合格后，退款按原支付路径退回：余额支付的即时退回账户余额；支付宝、微信扫码支付的，退回原付款账户。验收通过后 1-3 个工作日内发起，银行到账时间以支付机构为准。使用优惠券、满减的部分按实际支付金额退回。
五、申请流程
登录后在「我的订单」选择对应订单，点击「申请退换」并填写原因、上传凭证；客服在 24 小时内审核并给出退货地址；寄回后填写运单号；仓库签收验收后完成退款。也可直接联系客服协助办理。
六、争议处理
对退换处理结果有异议的，可通过 电话 15611230318，邮箱 1540640849@qq.com 反馈，我们将在 3 个工作日内复核答复；仍无法达成一致的，可向平台所在地市场监督管理部门或消费者协会投诉。